Zwiększanie konwersji sklepu internetowego. 10 żelaznych zasad.

Twój sklep internetowy nie przynosi porządnych zysków? Konwersja jest na bardzo niskim poziomie? Wiemy jak rozwiązać Twój problem!

Przedstawiamy 10 elementów, które możesz zmienić, aby zwiększyć konwersję w swoim sklepie internetowym. Od najprostszych elementów, jak kolor przycisków, po optymalizacje po stronie serwera.

Optymalizacja procesu zakupowego

Sam proces zakupowy jest momentem, gdzie możemy popełnić najwięcej kosztownych błędów, oraz stracić bardzo dużo koszyków. Jest to jedyny moment, gdzie klient zaczyna używać mózgu. Po sklepie porusza się on odruchowo, oraz kieruje się emocjami. Skup na tym bardzo dużą uwagę.

Przejrzyj wymagane pola

Jeżeli sprzedajesz e-booka, to po co prosisz klienta o adres? No właśnie. Jest to tylko kolejne zbędne pole, które wydłuża proces zakupowy. Przejrzyj więc jeszcze raz wszystkie swoje pola (zwłaszcza te wymagane!) i zastanów się, które z nich możesz usunąć.

Zredukowanie ilości pól do minimum, znacznie uprości proces zakupu. Dobrą praktyką jest również scalenie pól, np pola „Imię” oraz pola „Nazwisko”, w jedno pole „Imię i nazwisko”. Jeszcze raz powtórzę. Im prościej, tym lepiej dla klienta i Twojego sklepu internetowego!

Sprawdź metody płatności

Upewnij się, że Twój operator płatności (np. Przelewy24 lub PayU) obsługuje najczęściej używane metody płatności (np. Blik i krata kredytowa). Niektóre z nich wymagają jeszcze dodatkowego potwierdzenia i pisma do operatora, w celu aktywacji.

Zastanów się również, jaka jest Twoja grupa docelowa, i co najbardziej im odpowiada (np. Młodzi częściej płacą blikiem, a osoby starsze wolą tradycyjny przelew). Postaraj się dopasować do Twojej grupy odbiorców.

Dodaj pasek postępu

Dobrym pomysłem jest dodanie paska postępu do sklepu internetowego. Pokazuje on użytkownikowi, na którym aktualnie jest etapie. Klient wie, ile etapów zostało mu jeszcze do przejścia.

Większość ludzi woli wiedzieć, na jakim etapie się znajdują, co można dostrzec nie tylko w e-commerce, ale w realnym życiu.

Usuń Nawigację

No nie do końca, zostaw same logo. Klient ma wtedy pewność, że składa zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Jednak całe drzewko kategorii, wszystkie podstrony, wyszukiwarka oraz ikonki powinny zniknąć.

Rozpraszają one jedynie uwagę użytkownika, który potrzebuje się skupić. Co będzie jeżeli zamiast numeru domu 9, poda 29? Paczka trafi do sąsiada. Chce on uniknąć takich sytuacji, daj mu się maksymalnie skupić. Schowaj wszystkie elementy rozpraszające jego uwagę.

Jasno informuj o finalnych kosztach

Nikt nie lubi niemiłych niespodzianek. To samo tyczy się sklepów internetowych oraz finalnych kosztów przy tak zwanej kasie. Jeżeli podasz je nieprecyzyjnie, lub za późno, to najprawdopodobniej klient zrezygnuje z zakupów w Twoim sklepie.

Często tuż przy akceptacji płatności. Podawaj więc klarownie informacje o wszystkich kosztach, które klient będzie musiał ponieść, aby otrzymać produkt.

Koszta dostawy

Nigdy nie informuj o nich, na samym końcu procesu zakupowego. Umieść na stronie produktu, ile kosztuje wysyłka, oraz jaki próg jest wymagany do darmowej dostawy kurierem.

Poinformuj również klienta, że może odebrać produkt u Ciebie w sklepie stacjonarnym (jeżeli takowy posiadasz). Ludzie lubią kupować produkty na jasnych zasadach.

Zniżka

Podczas finalizacji transakcji, możesz pokusić się o dodanie opcjonalnego kodu rabatowego (np. 5%). Klient na pewno się zadowoli, a 5% nie jest często zbyt dużą stratą. Zmotywuje go to bardziej do działania i szybciej wypełni formularz zakupowy. W końcu każdy lubi miłe niespodzianki.

Sprawdzaj konkurencję

W internecie sprawa przedstawia się następująco. Konkurencja jest zawsze dwa kliknięcia od Ciebie. Klienta więc zdobędziesz albo najlepszą ofertą na dany produkt, korzystnymi warunkami zakupu, darmową dostawą, albo niepowtarzalnym produktem!

Musisz więc sprawdzać konkurencję oraz ich ofertę. Możesz zamieścić gwarancję najlepszej ceny. Dzięki temu klient, który znalazł np. żelazko za 400 zł, podczas gdy w Twoim sklepie internetowym kosztuje ono 450 zł, możesz zaoferować mu cenę np. 390 zł.

Możliwości masz tu całą masę. Wszystko sprowadza się do tego, aby analizować na bierząco konkurencyjne sklepy internetowe, oraz wykreować konkurencyjną ofertę sklepu.

Uprość swoją ofertę

Nikt nie lubi skomplikowanych ofert. Idealnym przykładem mogą być 24 różne kubki na kawę, które różnią się tylko i wyłącznie kolorem. Pomyśl o unifikacji produktów w spójny sposób.

Możesz wspomniany kubek na kawę umieścić w jednej aukcji, i nadać mu 24 różne atrybuty koloru. Klient wtedy ma wszystko w jednym miejscu, a podczas nawigacji w sklepie i filtrowania produktów jest porządek.

Klienci na 100% docenią przejrzystą ofertę w Twoim sklepie internetowym, a pamiętaj, że ich cierpliwość jest bardzo często ograniczona!

Animacje na sklepie

Subtelne i lekkie animacje w sklepie internetowym zwracają uwagę klienta na ważne rzeczy. Łatwo dzięki temu możesz podpowiedzieć mu, co kliknąć, lub jaki status się zmienił (np. Dodał produkt do koszyka). Poprowadzisz w ten sposób użytkownika dosłownie za rękę.

Koszyk

Podczas dodawania przedmiotu do koszyka, świetnym pomysłem jest zaznaczenie tego za pomocą animacji. Dobrym wyborem będzie animacja lecąca z produktu do koszyka. Nie wszystkie sklepy internetowe jednak mają taką możliwość (znaczna większość sklepów bazuje np. na Prestashop lub WooCommerce, które nie umożliwiają łatwego dodania takich animacji).

Możemy podkreślić to też animowaną ikonką, lub zmianą koloru samego koszyka (np. Z białego na pomarańczowy). Aliexpress dodając animację koszyka zmniejszyło średni czas przejścia użytkownika do sekcji płatności z 11,8 sekundy do niecałych 8 sekund!

Produkt

Możesz pomyśleć o dodaniu animacji np. kręcącego się koła, podczas wyboru felg samochodowych. Pomysły są w pełni zależne od branży, a najciekawsze efekty możemy uzyskać podczas konfiguracji produktu.

Świetnym przykładem animacji na stronie produktu wykazał się Pawel Kontek. Przyciągają one o wiele większą uwagę użytkownika, niż statyczne przejścia, np. pomiędzy kolorami.

Daj możliwość łatwego kontaktu

Klienci sporadycznie będą mieli wątpliwości co do produktu, ciężko będzie znaleźć im pożądaną informację. Będą mieli również pytania, albo chęć większej dawki informacji.

Często również będziesz miał sytuacje, że sam telefon i rozmowa będzie w stanie przekonać klienta do zakupu Twojego produktu. W Twoim sklepie internetowym masz pare sposobów na ułatwienie potencjalnemu klientowi kontaktu z Tobą.

Chatbot

Chatbot jest aktualnie bardzo modnym i skutecznym rozwiązaniem, które bardzo mocno zwiększa konwersję Twojego sklepu internetowego. Rozwiązanie działa w następujący sposób. Najczęściej w rogu na dole Twojego sklepu, będzie wyróżniająca się ikonka czatu.

Pozwala ona porozmawiać klientowi z chatbotem bezpośrednio w Twoim sklepie internetowym. Wartym uwagi jest na pewno Chatfuel. Strona Lego dzięki temu rozwiązaniu zredukowała koszty obsługi konwersacji o 71%. HelloFresh natomiast zmniejszył czas oczekiwania klienta na odpowiedź o 76%, a ilość konwersacji wzrosła aż o 47%!

Chatfuel oferuje darmowy pakiet. Jest on wystarczający dla większości małych sklepów internetowych.

Ikonka telefonu

Dobrym wyborem jest zamieszczenie w prawym dolnym rogu ikonki telefonu, pamiętajmy o tym, że rynek telefonów mobilnych już w 2017 roku przekroczył magiczną barierę. Liczba odwiedzin stron internetowych na telefonach przerosła liczbę odwiedzin na wszystkich pozostałych urządzeniach! Wynosiła ona dokładnie 50,3%. Trend ten ciągle jednak pnie się w górę i liczba rośnie w zawrotnym tempie.

Ikonka telefonu potrafi znacznie podnieść konwersję na stronach mobilnych. Klient szybko będzie mógł uzyskać odpowiedź na dręczące go pytania lub niepewności. Należy również zadbać o to, żeby Ilonka była widoczna na każdej podstronie i w każdym momencie przeglądania sklepu.

Klient który nie ma wątpliwości odnośnie zakupu, z chęcią sfinalizuje swój zakup w Twoim sklepie internetowym. Wartym uwagi rozwiązaniem jest Callpage. Klient może zadzwonić do Ciebie natychmiast, umówić się na konkretną godzinę, lub zostawić wiadomość.

W przypadku umówienia się na konkretny termin, o wskazanej przez klienta godzinie otrzymasz połączenie od automatu, który połączy Cię z klientem. Nie musisz o niczym pamiętać i niczego pilnować.

Formularz internetowy

Tu mamy dość specyficzną sytuację. Dużo ludzi jest wręcz przekonanych, że formularze internetowe nie działają. Jest to często spowodowane dużą ilością starych stron internetowych, które te formularze posiadają.

Klienci więc bardzo rzadko korzystają z tej opcji kontaktu. Wszystko spowodowane jest tym stereotypem. Sytuacja wygląda jednak inaczej, kiedy spełniłeś już inne punkty. Jeżeli Twój sklep jest wiarygodny, spójny wizualnie oraz wszystko pozostałe działa bez zarzutu, to zwiększa się częstotliwość używania formularza przez klienta.

Na początku jego konfigurowania sprawdź jednak, czy dobrze działa. Może się okazać, że został źle skonfigurowany i będziesz tracił szansę na podniesienie konwersji. Rozwiązanie to jednak jest dość ciężkie do zautomatyzowania, w porównaniu do chatbota, i dla niektórych mniej wygodnie, niż naciśnięcie zielonej słuchawki telefonu.

Uwiarygodnianie strony

Wiarygodność Twojej strony to obowiązkowa rzecz, którą należy pokazać klientowi. Powinieneś zadbać o to, żeby klient miał jasne i przejrzyste warunki przy zakupie produktu. Jasno, krótko i zwięźle opisz politykę zwrotu.

Zadbaj o certyfikaty SSL, które będą informowały klienta o bezpieczeństwie Twojego sklepu. W końcu finalnie będzie podawał tam swoje wrażliwe dane, takie jak numer karty, czy adres zamieszkania.

Możesz również postarać się o znak znanej firmy antywirusowej, najlepiej umieścić go poniżej przycisku „Kup teraz” oraz w trakcie procesu zakupowego.

Wartą rozważenia opcją jest również umieszczenie loga operatora płatności, np. PayU, PayPal, Przelewy24, Visa czy MasterCard.

Intuicyjna nawigacja sklepu internetowego

Nawigacja w sklepie internetowym jest jak wielka mapa w gąszczu dżungli. Przy pierwszym kontakcie klienta z Twoim sklepem internetowym, nie posiada on żadnej wiedzy na temat jego nawigacji. Klient opiera się więc na swoich przeczuciach i przyzwyczajeniach.

Podobnie działają drzwi i klamki. Kiedy odwiedzasz nowy budynek to widzisz jego drzwi po raz pierwszy w życiu, a mimo wszystko wiesz jak je otworzyć. Jest to spowodowane podobieństwem działania każdej ich pary. Powinniśmy więc stworzyć nawigację, która ułatwia klientowi poruszanie się po sklepie, bez wysilania jego kory mózgowej.

Opieramy się więc na dobrych praktykach, bardzo często potwierdzonych przez badania. Jeżeli klient we wszystkich sklepach internetowych, które wcześniej odwiedził, miał nawigację zbudowaną w bardzo zbliżony do siebie sposób, to na pewno będzie dobrze poruszać się po Twoim sklepie, jeżeli zastosujesz te praktyki.

Z łatwością odnajdzie wtedy interesujące go produkty, oraz spędzi więcej czasu na Twojej witrynie, jednocześnie zwiększając konwersję Twojego sklepu internetowego.

Umiejscowienie nawigacji.

Nawigacja to kluczowy element Twojego sklepu internetowego. Użytkownicy przyzwyczajeni są do nawigacji w górze lub lewej stronie sklepu internetowego. Staraj się unikać dzielenia nawigacji na górną i boczną.

Powoduje to tylko niepotrzebną frustrację użytkownika, a sfrustrowany użytkownik przekłada się na znacznie mniejszą konwersję Twojego sklepu internetowego. Dobrą praktyką, jest przypięcie jej do góry, aby użytkownik niezależnie od pozycji scrolla, miał do niej dostęp.

Uporządkowanie kategorii

Postaraj się uprościć jak najbardziej drzewko kategorii. Spróbuj popytać potencjalnych lub obecnych klientów, jak pogrupowaliby kategorie Twojego sklepu internetowego. Najprostsza metoda do przeprowadzenia takich badań to „card sorting”, czyli sortowanie karteczek.

Możemy to zrobić za pomocą najzwyklejszych kartkek na stole, lub skorzystać z świetnego narzędzia Miro. Umożliwia ono przeprowadzenie między innymi card sortingu zdalnie, przez internet. Nadal jednak musisz znaleźć swoich potencjalnych odbiorców.

Uproszczone drzewko kategorii to już połowa sukcesu w zwiększaniu konwersji sklepu internetowego.

Wyszukiwarka

Koniecznie zadbaj o dobrze działającą wyszukiwarkę w swoim sklepie internetowym. Użytkownicy spodziewają się jej właśnie w pasku nawigacji. Zadbaj o uproszczenie jej w jak największym stopniu. W polu wyszukiwania nie wstawiaj fraz takich jak „szybkie wyszukiwanie”, tylko użyj prostego słowa „szukaj”.

Sklep powinien być intuicyjny i prosty w obsłudze, a co za tym idzie, słownictwo nie powinno być wyszukane, tylko najprostsze, jak to tylko możliwe. Na wyszukiwarkę postaraj się poświęcić dużo miejsca w pasku wyszukiwania.

Amazon zwiększył ilość wyszukiwań na stronie internetowej na komputerach o 97%, dzięki podwojeniu szerokość pola wyszukiwarki.

Twoje Logo

Wisienką na torcie jest Twoje logo w nawigacji. Pokazuje ono Twojemu klientowi, że niezależnie od aktualnej podstrony, jest on w Twoim sklepie internetowym, a nie na innej stronie. Podświadomie buduje zaufanie oraz poczucie bezpieczeństwa potencjalnego kupującego.

Klient, który nie czuje się bezpiecznie w Twoim sklepie internetowym, niemalże na pewno nie dokona zakupu. Logo w górnym lewym rogu w przypadku zgubienia się w Twoim sklepie, pozwala szybko i bezpiecznie wrócić na stronę główną.

Możesz porównać to do uprawiania wspinaczki, jeżeli pod spodem maszcałą podłogę w materacach i jesteś dodatkowo przywiązany do sufitu podwójnie wzmacnianą liną. Klient podświadomie czuje się bezpiecznie, podczas poruszania po Twojej stronie, bez obawy o zaginięcie i brak ścieżki powrotnej.

Breadcrumps

Na polski „okruszki chleba”, nawigacja okruszkowa.

Znacznie ułatwiają użytkownikowi poruszanie się po Twoim sklepie internetowym. Dzięki nim klient dokładnie wie, jak działa nawigacja w Twoim sklepie internetowym, oraz bezproblemowo się w niej odnajduje.

Breadcrumps mają również pozytywny wpływ na SEO Twojego sklepu internetowego, ponieważ algorytm Google łatwiej odnajduje się w Twoim sklepie, oraz lepiej go indeksuje. Breadcrumps możemy podzielić na:

1. oparte na lokalizacji
2. oparte na atrybucie
3. oparte na ścieżce

Ilość elementów w nawigacji

Nawigacja nie może być zapchana, a jeżeli musisz umieścić na niej dużo treści, spróbuj uprościć ją tak bardzo, jak to tylko możliwe. Jeżeli masz do zamieszczenia do 5 elementów, możesz na spokojnie umieścić wszystkie w jednym rzędzie, bez potrzeby menu rozwijanego.

Jeżeli masz do zamieszczenia powyżej 6 elementów, sugerujemy użyć nawigacji rozwijanej. Jeżeli jednak masz bardzo dużo elementów i kategorii, spróbuj użyć rozwijanego bocznego menu. Menu takie stosuje amazon.

Koszyk

Koszyk powinien być zawsze widoczny. Klient powinien mieć do niego ciągły dostęp. Jeżeli będzie on najbardziej wyróżniającym się elementem na nawigacji, to świetnie! Niech zawiera również małą ikonkę z liczbą produktów (często jest ona czerwona, a sam koszyk posiada kolor marki, kolor akcentu).

W końcu tylko dzięki koszykowi jest on w stanie przejść do realizacji swojego zamówienia. Dodatkowo po rozwinięciu koszyka, sugerujemy wyświetlenie listy produktów i możliwość, np. zwiększenia ich liczebności (o ile to możliwe), oraz usunięcia.

eżeli ktoś jednak zrezygnuje z zakupów na Twoim sklepie, mając produkt w koszyku, to na pewno nie usunie go przyciskiem z koszyka. Pomoże mu to natomiast w kupieniu, np. Innych butów, a żeby je kupić, często będzie chciał usunąć wcześniejszą parę.

Backend

Serwer oraz jego konfiguracja mają olbrzymi wpływ na szybkość działania sklepu internetowego. Zbyt długie czasy ładowania zniechęcają użytkowników w bardzo dużym stopniu, oraz psują Twoją pozycję w wyszukiwarce Google. Zalecamy więc przeniesienie serwera do renomowanej firmy oraz odpowiednią jego konfigurację!

Firma hostingowa

Znaczna większość dobrze działających sklepów internetowych działa na hostingu od Hetzner. Jest to niemiecki hosting, o bardzo wydajnej konfiguracji. Możemy polecić go z ręką na sercu. Dodatkowo świetnie się sprawuje, jeżeli planujemy sprzedaż za granicę, np. na Niemcy, Austrię, Francję czy Anglię.

PHP

Bardzo dużo oprogramowań do sklepów internetowych działa na PHP (język programowania). Jest to dość stary język, który odniósł dość niedawno, za pomocą aktualizacji, bardzo znaczną poprawę w wydajności.

W niektórych przypadkach jest 2,5 razy wydajniejszy od jego wcześniejszych wersji. Dużo hostingów jednak korzysta ze starych wersji PHP, takich jak np. 5.3 (gdzie najnowsza wersja to 7.0).

Możesz skontaktować się ze swoją aktualną firmą hostingową i poprosić ich o aktualizację wersji PHP. Powinno to w znaczący sposób przyśpieszyć Twój sklep internetowy.

Cache

Cache to bardzo istotny element. Cachowanie pamięci przyśpiesza ładowanie strony internetowej dla wszyskich użytkowników, poza pierwszym który daną stronę odwiedzi. Jest to element, na którym absolutnie nie możemy oszczędzać (Tak, zainwestuj w moduł do cachowania za 500 zł, zamiast korzystać z domyślnego mechanizmu).

Potrafi on zmniejszyć czas ładowania strony np. z 4 do niecałych 0,5 sekundy! Wymaga on jednak opieki oraz doglądania. Należy go codziennie rozgrzewać np. przez skryp bashowy.

Kompresja zdjęć

Zdjęcia na stronie umieszczaj w formatach JPEG 2000, WebP. Nie ma tutaj jednoznacznego zwycięzcy, ponieważ wszystko zależy od zdjęcia. Kompresję JPEG możesz ustawić na poziomie około 97%.

Znacznie zmniejsza to wagę zdjęcia (strona się szybciej wczytuje). Jednocześnie nie ma widocznego spadku w jakości. Dla przeciętnego człowieka jest to niedostrzegalne.

Strona produktu

Ciężko jest kupić produkt, który jest zaprezentowany w fatalny sposób. Tą stronę musisz dopieścić jak najbardziej się da. Ma ona 3 kluczowe czynniki, które wpływają na sprzedaż produktu. Jeżeli dobrze je zaimplementujesz, to podniosą konwersję Twojego sklepu internetowego.

Przycisk „Dodaj do koszyka”

Przycisk ten powinien być łatwy do kliknięcia, i wyglądać na przycisk (trochę to zabawne, ale bywały przypadki, gdzie przycisk nie wyglądał na przycisk). Wyróżnij go za pomocą koloru (poziom kontrastu z tłem najlepiej powyżej 7:1).

Dodaj opcjonalnie ikonki koszyka, torby, plusa. Masz tu naprawdę dużo alternatyw i sposobów na osiągnięcie zamierzonego efektu. Powinien on być również widoczny natychmiast po wejściu na stronę produktu, nie dopiero po zjechaniu scrollem w dół.

Jeżeli masz możliwość, zrób przycisk, który będzie scrollował się razem z użytkownikiem. Dzięki temu, zawsze pod ręką będzie miał on opcję dodania produktu do koszyka.

Zdjęcia

Zdjęcia dobrej jakości to połowa sukcesu w sprzedaży. Ludzie 90% informacji odbierają za pomocą wzroku, więc stanowią one kluczowy element w procesie podejmowania decyzji zakupowej. Wynajmij dobrego fotografa bądź grafika

Na zdjęciach nie powinno się oszczędzać pieniędzy. Dodatkowo możesz pomyśleć o takich nowinkach, jak widok produktu w 360 stopniach, lub zamieszczeniu video z serwisu YouTube (sugerujemy zamieścić je dopieru na stronie produktu, nie na stronielisty produktów). Dobrze się sprawują, przy podejmowaniu decyzji zakupowej przez klienta.

Opisy

Zadbaj o ciekawe i szczegółowe opisy produktów w Twoim sklepie internetowym. Jednak nie wolno Ci ich powtarzać na różnych produktach! Powoduje to dość spore straty w SEO, czyli pozycji w wyszukiwarce Google.

Zadbaj więc o indywidualne opisy produktów. Jeżeli masz z tym problem, możesz wynająć profesjonalnego copywritera, który utworzy dla Ciebie wspaniałe i wciągające opisy. Mają one przekonać klienta, że to właśnie ten produkt rozwiąże jego problem, lub sprawi, że klient poczuje się wyjątkowo!

Nadal masz problemy?

Jeżeli Twój sklep internetowy nadal nie ma konwersji na zadowalającym poziomie, z chęcią dokonamy indywidualnego audytu sklepu internetowego.

Ustalimy, w którym miejscu Twoi klienci mają problem z dokonaniem transakcji, lub co sprawia im dużo trudności. Postaramy się również naprawić wszystkie z tych elementów.